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黑猫投诉:京东快递退货发生丢失只肯赔付5折(已解决)

来源:http://www.csbe-expo.com 责任编辑:ag88.com 更新日期:2019-07-11 20:08

  “用户6287176772”投诉“京东物流”,要求赔偿,道歉,解释,其中涉诉金额1899元,目前投诉已解决。

  消费者“用户6287176772”在6月22日向黑猫投诉平台反映:“6.1在京东阿迪官方旗舰店抢购到2双椰子,1899元/双,后因不合适申请七天无理由退货。6.7两双鞋子原盒包装完好,将两个鞋盒装在一个大纸箱中用平台自己的京东快递寄回,快递小哥上门取件,拆开盒子查看物品并有拍照,称重后四舍五入4kg,从北京到苏州收取34元运费。6.11收到其中一双退款,同箱邮寄的另一双鞋子依然显示仓库正在核实中,迟迟未退款。等待几天后,无任何阿迪和京东物流的人与我联系过。6.16日致电阿迪官方,告知仓库未收到货,判定丢件。2019上海生鲜冷链展—冷链全产业链盛会一马当“鲜本周内数十次与京东物流、快递小哥沟通,京东查找了寄出录像,承认是物流遭成的快递丢失,且认可退回货物的订单号及货物价格(有与物流客服沟通录音为证),京东物流最多只肯赔偿950元(5折),不肯原价赔偿,或开具带有公章的丢损事件说明表明只赔付5折的文件。和物流沟通过程中多次搬出保价条款,说我没保价最多能赔5折。但我查了下所谓的保价格式条款,根本是物流方推卸责任的说辞。根据《合同法》第311条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。《合同法》第40条规定,格式条款具有因故意或者重大过失造成对方财产损失的情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。快递单上的保价条款是格式条款,我寄快递最基本的权力就是保证货物正常运到,而京东物流未尽到及时安全送达快件的合同义务,还搬出格式条款欺压消费者”

  商家“京东客服”6月22日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

  消费者“用户6287176772”在6月22日向黑猫投诉平台再次反映:“回复一句话就完了?没有人联系我,继续拖我?”